Comuni italiani e social. Quanti hanno un profilo istituzionale?

A cura di  Manuela Garofalo - Communication Manager, Mattia  Casaletto - Content analyst, Lorena Iamartino - Content creator

Il nostro Paese negli ultimi anni ha investito molto sulla digitalizzazione dei Comuni, accompagnandoli in una transizione digitale che sta uniformando i siti web istituzionali. Instant Analytics, oltre a monitorare l’aggiornamento e il restyling dei siti dei Comuni, ha avviato un monitoraggio per comprendere quanti di questi sono dotati di pagine Facebook e Instagram, quanto queste siano impostate in maniera istituzionale e riconoscibile, e se dal sito è possibile accedere alla pagina social, favorendo così un’esperienza multicanale e sicura da parte del cittadino.

L’indagine

Questo studio mostra una prima evidenza sui 110 Comuni capoluogo di provincia, chiedendosi quanto questi siano presenti sui social e quanto siano riconoscibili dal cittadino.

Cosa si intende quando si parla di riconoscibilità? Riconoscibilità è avere la certezza che le pagine siano realmente gestite dall’ente. Questo non è sempre semplice e immediato in quanto, nel mare magnum della rete, non vi è sempre la certezza che la pagina sia realmente gestita dall’ente.

Quindi, in assenza linee guida condivise da tutti i Comuni italiani, abbiamo definito dei parametri di osservazione che si basano sullo stato dell’arte della ricerca scientifica in merito alla comunicazione istituzionale nella PA, sui servizi che i comuni devono garantire e sulle best practice riconosciute dagli addetti ai lavori:

• Sono riportate sul sito web del Comune le icone di Facebook e Instagram che rimandano alle pagine ufficiali?
• Le pagine hanno un naming facilmente riconoscibile e individuabile dal cittadino? (Es. “Comune di + nome del comune” o “Città di + nome del comune”)

I primi risultati

In percentuale, il 7,3% dei Comuni capoluogo di provincia non indica sul proprio sito internet un collegamento diretto alla propria pagina Facebook. Tra questi, i comuni di Avellino, Caserta, Gorizia e Verona hanno però una pagina Facebook ufficiale e gestita dall’ente locale, ma non collegata al sito.

Per quanto riguarda Instagram, il 31,8% dei siti web comunali non rimanda ad alcuna pagina del social. Ma il monitoraggio evidenzia anche 22 città capoluogo che hanno una pagina Instagram attiva e gestita  in modo ufficiale, non collegata al sito web.

Conclusioni

Esiste addirittura tra i capoluoghi di provincia, che sono anche i 110 Comuni su 8mila a gestire i principali servizi dei territori, una gestione dei canali social poco chiara e non immediatamente riconoscibile come ufficiale. Ciò potrebbe rendere poco rassicurante l’esperienza del cittadino con l’ente locale e, nella peggiore delle ipotesi, confondere gli utenti che non hanno alcuno strumento oggettivo per valutare l’ufficialità e la credibilità delle pagine. Il nostro monitoraggio in tempo reale sulla comunicazione istituzionale dei Comuni contribuisce a mostrare la necessità di creare una linea condivisa nella gestione dei social, e di dotare gli enti locali e la PA di figure professionali in grado di gestire la sfida della ‘relazione costante e quotidiana’ attraverso i canali digitali. In questa direzione va l’approvazione del Decreto Legge “PA” (d.l. 25/2025), avvenuta pochi giorni fa, in cui è stata istituita la figura del Social Media e Digital Manager.

Riferimenti bibliografici

• Lovari A., Ducci G., Comunicazione Pubblica. Istituzioni, pratiche piattaforme, Mondadori Università, 2022
• Solito L., Materassi L., Pezzoli S., Sorrentino C., Percorsi in Comune. La comunicazione nelle municipalità toscane, Carocci Editore, 2020